お客様からのお問い合わせ
まずはテクノに何ができるのか知りたい、という方はお困り事例及び導入事例をご覧ください。
もしくは、漠然とした内容でもよいのでお問い合わせください！
今までのテクノの経験からお聞きした内容を整理します。
電話／メールや訪問にてヒアリング
お問い合わせいただいた後、カタログの機能リストやマニュアルからオプションをお選びいただくか、弊社が電話やメールでヒアリングして標準＋オプション機能で対応できる場合、この段階でお見積もりをご提示いたします。
もし標準＋オプション機能で対応できない場合は、さらに電話やメール、ご訪問してのヒアリングをし、カスタマイズを含めた解決策を検討いたします。
カスタマイズについてはこちら。
受注
仕様・お見積もりにご了承いただきましたら、ご発注ください。
納期は、在庫のある場合なら1週間、在庫がない場合は約1.5ヶ月となります。
カスタマイズが必要な場合は、別途ご連絡し納品時期を決めさせていただきます。
納品
お客様のご指定先（国内）に納品します。
もし、初めてでご心配ということであれば技術者が現場に行き試運転(有償)を行うことが可能です。
テクノは試運転時にお客様にノウハウを伝えられるよう意識しています。テクノの運転ソフトの使い方だけでなく、サーボの調整や立ち上げ時の注意点、機械固有の調整方法、動作の確認方法などテクノが培ってきたノウハウをお伝えします。結果、次回以降はお客様自身にて試運転ができます。
テクノのサポートはご購入前とご購入後に分かれます。
ご購入前はデモユニットや動画にてテクノとお客様の認識のずれを解決できるように準備しています。
ご購入後はマニュアル、応用技術支援、万が一の調査ツール等、安心してご使用いただけるよう準備しています。
導入前サポート
- モーションコントローラのDVD・デモユニット
参考となるDVDやデモ機の貸出が可能（会員登録が必要です）。
- 動画によるモーションコントローラ紹介
- ユーザーズマニュアル（機能編）
テクノのモーションコントローラの機能をご紹介。
その他に対応しているG言語やテクノ言語の仕様なども記載。
- 自作NCマシンの導入ガイド
導入手順を具体的に説明します。周辺配線例・サーボ選定・トライアルの関連資料やソフトのダウンロードも可能。
ワンボードモーションコントローラSLM8000での例はこちら - モーションコントローラの応用レクチャー・打ち合わせ
ご来社いただいてのデモユニットの操作説明やお打ち合わせによる製品説明及び提案を行います。
- サンプルデータ
運転プログラム・ラダー・アプリケーションなどの一部サンプルデータ開示（※会員登録が必要です）。
導入後サポート
- ユーザーズマニュアル（導入編、実機試運転・調整編）
テクノ製品のインストールから運転・調整までの手順などをご紹介しています。
また、ユーザーズマニュアルの内容についてのご質問をメールやFAXにてお受けします。
- 出張・試運転
お客様のご要望により出張し、試運転(有償)を行います。
テクノ製品だけでなくサーボの調整なども行います。
- 多軸調査ツール（TPCロギング機能）
TPCロギングにより軌跡精度・多軸同期性などが確認可能です。
このツールにより軸動作をパルス単位で定量的に把握できるためタクトアップや精度改善が可能です。
- 年間サポート（有償）
PC、PLC、サーボ周辺や応用活用など技術的な面の相談・提案をいたします。
例えば、TPCロギングデータをいただければ、精度や応答性の確認、場合によってタクトアップへの改善案を検討します。
- お電話でのお問い合わせ【受付時間】平日9：00～17：00
- メールでのお問い合わせ24時間受付 / 電話受付時間外のお問い合わせはこちらから
